Términos y condiciones

Estos términos regulan el uso de freeleads. Léelos antes de contratar. Si tu orden de servicio o contrato dice algo distinto, prevalece lo que diga ese documento.

1. Quiénes somos

freeleads es un CRM-ERP con agentes de IA para pymes en México, de Freepi S.A. de C.V. (Freepi Inc). En estos términos, "Freepi" o "nosotros" es esa empresa, y "tú" o "el cliente" es quien contrata o usa el servicio.

• Oficinas en Hidalgo: De Los Cisnes Sur 230, Villas de Pachuca, 42083 Pachuca de Soto, Hgo.
• Oficinas en CDMX: Av. 16 de Septiembre 11, Villas Azcapotzalco, 02169 CDMX.
• Contacto: 55 3440 2130 y comercial@freepi.io.

2. Aceptación

Aceptas estos términos al contratar, firmar una orden de servicio o usar freeleads, incluso por medios electrónicos. Si contratas a nombre de una empresa, confirmas que tienes facultades para hacerlo. Debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.

3. El servicio

freeleads es una plataforma en línea para atender prospectos, dar seguimiento a ventas, facturar y administrar a tu equipo. Lo que puedes usar depende de los módulos que contrates.

Podemos mejorar o cambiar funciones. Si un cambio reduce de forma importante lo que contrataste, te avisaremos con anticipación y podrás cancelar.

4. Tu cuenta

• Debes dar información verdadera y mantenerla al día.
• Debes cuidar tus accesos y avisarnos de inmediato si alguien los usa sin permiso.
• Respondes por lo que hagan los usuarios a los que les des acceso.

5. Precios y pagos

Los precios son desde $2,999 MXN al mes. El costo depende de los módulos que contrates. Si requieres factura, se suma IVA. El costo del uso de IA y de los servicios de terceros se paga aparte, como indica la sección 9.

El servicio se paga por mes adelantado, por los medios y en la fecha que te indiquemos al contratar. Si cambiamos el precio, te avisaremos al menos 30 días antes de que aplique. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de esa fecha.

6. Pagos atrasados

Si un pago se atrasa, el servicio se suspende. Si sigue sin pagarse, se genera la penalización indicada en tu contratación y el servicio continúa suspendido hasta que se cubra el adeudo.

7. Plazo, cancelación y reembolsos

El servicio es mensual y se renueva cada mes hasta que lo canceles.

Puedes cancelar escribiendo a comercial@freepi.io antes de tu siguiente fecha de pago. El servicio sigue activo hasta el final del mes ya pagado.

Los meses ya iniciados o pagados no se reembolsan, salvo que la ley indique otra cosa o que el servicio no se haya prestado por causas atribuibles a Freepi.

8. Agentes de IA

Los agentes de IA apoyan a tu equipo: clasifican prospectos, responden en automático y analizan información. Sus respuestas se generan de forma automática y pueden contener errores, así que te corresponde revisar lo importante. Las decisiones finales siguen siendo humanas.

Eres responsable de la información con la que entrenas a tus agentes, de que esté actualizada y de lo que ofrezcan a tus clientes con base en ella. No debes usarlos como único criterio en decisiones legales, médicas, financieras o de otro tipo que afecten de forma importante a una persona.

9. Canales y servicios de terceros

WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger, TikTok, los proveedores de IA y otras integraciones pertenecen a terceros y tienen sus propias reglas, que también debes cumplir. No controlamos sus cambios, precios, fallas o suspensiones, y no respondemos si un tercero limita o bloquea tu cuenta.

El costo del uso de IA y de los servicios de terceros lo paga el cliente, además del precio de freeleads.

10. Facturación y análisis financiero

freeleads es una herramienta. No sustituye a tu contador ni es asesoría fiscal, legal o financiera. Eres responsable de que tus datos fiscales y tus comprobantes sean correctos, de cuidar tus certificados y de revisar conciliaciones y análisis antes de tomar decisiones.

11. Uso permitido

No puedes usar freeleads para:

• Actividades ilegales, engañosas o que violen derechos de otros.
• Enviar mensajes no deseados o contactar personas sin tener derecho a hacerlo.
• Cargar contenido ilícito, código malicioso o datos que no tengas derecho a usar.
• Vulnerar la seguridad de la plataforma, sobrecargarla o intentar acceder a cuentas ajenas.
• Copiar, revender o usar freeleads para crear un servicio competidor.

12. Suspensión y terminación por parte de Freepi

Podemos suspender o terminar el servicio si incumples estos términos, si tu uso pone en riesgo la plataforma o a terceros, o si una autoridad lo ordena. Cuando sea posible, te avisaremos antes para que corrijas la situación.

13. Tu información

La información que cargas sigue siendo tuya. Nos das permiso de usarla solo para prestarte el servicio, dar soporte, mantener la seguridad y cumplir la ley.

Tu información se conserva solo por 30 días después de la cancelación. En ese plazo puedes pedirnos una copia. Después se elimina, salvo lo que la ley nos obligue a conservar.

14. Datos personales de tus clientes y prospectos

Respecto a los datos personales de tus clientes y prospectos, tú eres el responsable y Freepi actúa como persona encargada. Por eso:

• Debes tener tu propio aviso de privacidad y una base legal para tratar esos datos y contactar a esas personas.
• Trataremos esos datos solo según tus instrucciones y para prestarte el servicio.
• Guardaremos confidencialidad y mantendremos medidas de seguridad.
• Podemos apoyarnos en proveedores para prestar el servicio.
• Te avisaremos sin demora si detectamos una vulneración que afecte esos datos.
• Debes atender las solicitudes de esas personas. Te apoyaremos en lo razonable.

Sobre los datos que tratamos como responsables, consulta nuestro aviso de privacidad.

15. Confidencialidad

Cada parte cuidará la información no pública que reciba de la otra y la usará solo para lo relacionado con el servicio. No aplica a información pública, ya conocida o que deba entregarse por orden de una autoridad. Esta obligación sigue vigente después de terminar el servicio.

16. Propiedad intelectual

La plataforma, su código, su diseño y sus marcas pertenecen a sus titulares. Contratar te da un derecho de uso limitado, no exclusivo y no transferible mientras el servicio esté activo. Si nos compartes sugerencias, podemos usarlas sin obligación de pago.

17. Soporte y disponibilidad

El soporte es en español, en horario de México, de 9:00 a 18:00, si cuentas con servicio activo.

El servicio está monitoreado 24/7. Aun así, no garantizamos que funcione sin interrupciones. Cuando un mantenimiento programado pueda afectarte, te avisaremos con anticipación.

18. Garantías y responsabilidad

Prestamos el servicio con diligencia, pero no garantizamos resultados comerciales, como ventas o número de prospectos.

En lo que la ley permita, no respondemos por lucro cesante ni daños indirectos, ni por pérdidas causadas por fallas de terceros, por información incorrecta cargada en la plataforma o por decisiones tomadas con base en resultados de la IA sin revisarlos.

En lo que la ley permita, nuestra responsabilidad total se limita a lo que hayas pagado por el servicio en los 3 meses anteriores al hecho que la origine. Esto no aplica en casos de dolo o negligencia grave, ni limita los derechos que te den las leyes de protección al consumidor.

19. Indemnización

Responderás por los reclamos de terceros causados por tu contenido, por el uso que hagas de los datos de tus clientes y prospectos o por incumplir estos términos.

20. Fuerza mayor

Ninguna parte responde por incumplimientos causados por hechos fuera de su control razonable, como desastres, fallas generales de internet o de proveedores, o actos de autoridad. Esto no libera de pagar lo ya adeudado.

21. Avisos

Te enviaremos los avisos al correo o teléfono de tu cuenta, o los mostraremos en la plataforma. Tú puedes escribirnos a comercial@freepi.io.

22. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la versión vigente en esta página, con su fecha, y te avisaremos de los cambios importantes con al menos 30 días de anticipación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que apliquen.

23. Otras disposiciones

• Si una parte de estos términos no es válida, el resto sigue vigente.
• No exigir un derecho en un momento dado no significa renunciar a él.
• No puedes ceder tu contrato sin nuestro permiso por escrito. Nosotros podemos cederlo en caso de reorganización o venta de la empresa, con aviso previo.
• Estos términos, junto con tu orden de servicio y el aviso de privacidad, son el acuerdo completo sobre el servicio.

24. Ley aplicable y controversias

Estos términos se rigen por las leyes de México. Antes de iniciar un procedimiento, intentaremos resolver cualquier diferencia de buena fe.

Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales de Pachuca de Soto, Hidalgo, y renuncian a cualquier otro fuero, salvo los derechos que la ley no permita renunciar. Si eres consumidor, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor.

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